ご利用規約

この規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社GARELが提供するサブスクリプションサービス「room lenoa」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものであり、本サービスを利用するすべてのお客様に適用されます。お客様は、本サービスを利用する前に、本規約をよくお読みになり、本規約にご同意される必要があります。お客様が本サービスをご利用された場合は、本規約にご同意されたものとみなしますので、あらかじめご了承ください。なお、本サービスは日本国内に限定して提供されるものであり、日本国外での使用は想定しておりません。

第1条　本規約の適用範囲

1. 本規約は、本サービスの利用に関して、お客様と株式会社GAREL及び同社が指定するグループ各社（以下総称して「当社」といいます。）との間における一切の関係について適用されるものです。

第2条　本規約への同意

1. お客様は、本規約に従って本サービスを利用するものとし、本規約に同意しない限り本サービスを利用できません。当社は、本サービスにおいて提供される各種機能等に関して、随時個別に運用規定（以下「個別規定」といいます。）を掲示することがあります。個別規定は、当該お客様との間で本規約の一部を構成し、本規約と一体となって適用されるものとします。また、個別規定の内容が本規約の内容と異なる場合においては、当該個別規定の定めが優先するものとします。

第3条　定義

1. 本規約において、次の各号に掲げる用語の定義は、当該各号に定めるところによるものとします。
   1. 「プランサービス」
      本サービスのうち、プラン会員のみが利用できるサービスをいいます。
   2. 「プラン会員」
      本サービスのうち、プランサービスを利用することができる会員をいいます。
   3. 「アカウント」
      会員が本サービスを利用するための資格又は権利をいいます。本規約において、次の各号に掲げる用語の定義は、当該各号に定めるところによるものとします。
   4. 「アイテム」
      本サービスにおいて、会員がレンタルすることができる衣服、雑貨等のこと（付属品を含みます。）をいいます。
   5. 「シンプルプラン」
      ３組（6着まで）月額90,000円のサービス
   6. 「スタンダードプラン」
      5組（10着まで）月額140,000円のサービス
   7. 「プレミアプラン」
      10組（20着まで）月額200,000円のサービス

第4条　規約等の変更

1. 当店は、お客様の承諾を得ることなく、利用料金の改定を含む本規約等の変更をいつでも行うことができます。
2. 当店は、本規約等の変更を行った場合は、その変更内容及び変更期日について本サイトに原則として30日間の掲出またはその他当店が適当と判断する方法でお客様に通知します。
3. 本規約等の変更の効力は、前項の規定に基づき、その変更内容を本サイトに掲出した日をもって発生するものとします。

第5条　お客様の義務

1. お客様は、本サービスの利用の際にご入力いただいた氏名、住所、お届け先、電話番号、電子メールアドレス、LINEアカウント等、情報に変更が発生したときは、遅滞なく当店に届け出るものとします。
   お客様が上記内容の変更の届け出を適切に行わなかったために当店に損害を生じさせた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負担するものとします。
   またお客様が上記内容の変更の届け出を適切に行わなかったために、お客様に不利益が生じることがあっても、当店は理由を問わず一切の責任を負いません。

第6条　(本サービス利用の欠格事由)

1. 次に該当する方は本サービスを利用することはできません。
   1. 本サービスに関する本規約等に同意いただけない方
   2. 有効な電子メールアドレスもしくはLINEアカウント及びインターネットに必要な設備を所有していない方
   3. 日本在住でない方または希望する商品のお届け先が国内でない方
   4. 日本国内において、当社が本サービスを行っていない地域に居住されている方

第7条(利用拒否)

1. 当店は、次の各号のいずれかに該当する方については本サービスの利用を承認しない場合があります。また会員登録をされた場合で、会員登録後に次の各号のいずれかに該当することが発覚した場合は、会員登録を取消して強制退会とする場合があります。その際の根拠につきましては開示いたしません。
   なお、強制退会処分までに発生した利用料金等は全てお客様の負担とし、本規約等に従ってお支払いただきます。
   1. 本サービスの利用の際にご入力いただく内容に虚偽表示、誤記または記入漏れ等があったことが判明した場合
   2. 過去に、当店より利用拒否等を受けていることが判明した場合
   3. 本サービス利用料金等のクレジットカードによる支払ができない等支払遅延または不履行があった場合、または過去に支払遅延または不履行があったことが判明した場合
   4. 本規約に定めている禁止事項を行った場合若しくはそれに準ずる行為があった場合
   5. お客様が本サービスに関する当店の業務の遂行又は本サービス用設備等に著しい障害を及ぼし、又は及ぼすおそれがある行為をした場合
   6. お客様が、当店が提供する他のサービスの利用契約を締結しているときにおいて、当該サービスについて利用停止事由が発生したとき、又はこれらの利用を停止された場合
   7. お客様について、仮差押、仮処分、差押、競売若しくは公租公課等の滞納による処分など公権力による処分又はこれらの処分の申立てを受けた場合、又は破産、会社更生、民事再生若しくは特別清算の各手続開始の申立があった場合
   8. 死亡した場合又は後見開始、保佐開始若しくは補助開始の審判を受けた場合
   9. その他、当店がお客様として不適当と判断した場合

第8条(お客様への通知および責任)

1. 本サービスのご利用に関して当店がお客様に対して行う、注文受付通知、修理通知、その他のご連絡等は、全て本サービスの利用の際にご入力いただいた電子メールアドレス、もしくはLINEアカウントへの発信にて通知し、電子メールを発信した時点で当該通知が到達したものとします。
   お客様の電子メールの不受信、未開封、自動削除等による、お客様に生じた不利益や各種料金及び修理費用の課金等については、全てお客様の責任とし、当店は一切の責任を負いません。

第9条(禁止行為)

1. 本サイトの利用に関して、次の行為を禁止します。これらの行為を行い、当店に損害が発生した場合、当店はお客様に対してその損害額を請求できるものとします。
   お客様は、当店の提示した損害額を支払わなければなりません。
   また、下記に定める損害または妨害の有無、および損害額については、当店が独自の基準に基づき判断・算出するものとします。
   1. 本サイトのサーバーの不正使用または改ざん等の行為
   2. パスワードを不正使用する行為
   3. 本サービス及びを利用した違法行為
   4. 本サイト、本サービスに損害を与える目的の行為
   5. 当店スタッフに損害、または精神的損害を与える目的の行為
   6. 本サイト、本サービスまたは当店スタッフの業務を妨害する行為
   7. 当店と同種又は類似の業務を行う行為
   8. その他当店が本サービスの利用としてふさわしくないと判断する行為
2. 会員は、レンタルアイテムに関して、自ら又は第三者をして、以下の各号のいずれかに該当する行為を行ってはなりません。
   1. 転貸又は第三者に使用させる行為
   2. 譲渡又は質入その他の担保に供する行為
   3. 指定された返却期限日を当社の承諾なく超過する行為
   4. レンタルアイテム以外のアイテムの当社への返却、すり替え行為
   5. 意図的な破損・汚損、廃棄、又はそれらに類する行為
   6. 通常の使用範囲によるものを超えた破損・汚損を生じさせる行為
   7. 許可された一部のアイテムを除き、自ら又はクリーニング業者等の第三者による洗浄・クリーニング・修繕等の行為
   8. その他前各号に準じ、当社が不適切と判断する行為
   9. 前項に定める禁止行為により、当社が損害を受けた場合は、第15条に定める補償金をお支払いただく場合があります。

第10条(免責)

1. 当店は、次の各号に定める理由により、お客様が被ったいかなる損害に対しても、一切の責任を負いません。
   また、これらの理由によりお客様に発生したサービス利用料金等の支払債務は免除されません。
   1. 当店の故意または重過失(宅配を行う第三者事業者の責めに帰すべき事由による場合を含まないものとします)によらない、商品の遅配、誤配、未達など。
   2. 登録情報の誤記等、お客様の過失による商品の遅配、誤配、未達など。
   3. レンタル対象商品について、本サイト上に記載されていない若干の傷・汚れ、またお届けの際についた折じわ等
   4. お客様がレンタル対象商品の使用、保管、予約もしくは発送の取り消し等を行ったことによりお客様自身が被った損害、または第三者に与えた損害など。
   5. 当店の故意または重過失によらない、本サイトの休止など。
   6. 当店の故意または重過失によらない、電子メールの不着などが発生した場合。 それによる二次的な商品の遅配、誤配、未達、または資格変更手続漏など。
   7. 当店の故意または重過失によらない、サーバーまたはレンタル予約受付システムの不具合。それによる二次的な商品の未配、誤配、未達、または資格変更手続漏など。

第11条(延滞利息)

1. お客様が料金等のお支払いを遅延した場合、お客様は、未払いの料金等に加えて、これに対する支払期日から完済に至るまで年14.5%の割合による遅延損害金を当店にお支払いいただかなければなりません。

第12条(サービスの中断)

1. 本サイトまたは本サービスは、次の理由により中断する場合があります。その際、当店は、お客様が被ったいかなる損害に対しても、 その理由を問わず一切の責任を負いません。
   1. 本サイトまたは本サービスの保守管理等の業務を行う場合。
   2. 戦争・騒乱・地震・火災・停電等の非常事態が発生し、本サイト又は本サービスの運営が不可能又は著しく困難な場合。
   3. その他、当店が運営を中断する必要があると判断した場合。

第13条(サービスの終了)

1. 当店は、運営上の都合により、本サイトまたは本サービスを終了する場合があります。その際、当店は、お客様が被ったいかなる損害に対しても、その理由を 問わず一切の責任を負いません。この場合、お客様はレンタル中のレンタル対象商品があれば、それを速やかに当店に返却するものとします。

第14条(個人情報の取り扱いについて)

1. お客様の個人情報は、当店が定めたプライバシーポリシーに従い、当店が適切に管理します。また、当店が定めたプライバシーポリシーに従い、当店のグループ会社と共同利用することがあります。
2. お客様の個人情報は、商品の送付、お客様への連絡等、本サービスの目的の達成に必要な範囲でのみ利用します。
3. 当店は本サービスを提供するにあたり必要な個人情報を、保護措置を講じた上で業務委託先に委託することがあります。
4. お客様の個人情報は、適切かつ安全に管理を行い、外部からの不正使用、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などを予防する対策を講じます。
5. 当店は、犯罪目的と推定できる行為、またはレンタル対象商品の未返却など悪質な行為等に対し、防犯もしくは正常なレンタル運営維持の為にやむを得ない理由があると判断した場合は、警察、またはその他の行政官庁等に、当社が保持する情報を提供することがあります。お客様はこれにあらかじめ同意するものとします。
6. 会員登録の取消し、退会など会員登録がなくなった場合には、当店はお客様のデータ等を全て消去できるものとします。

第15条(商品のレンタル予約・利用料金の課金)

1. お客様は、本規約等に同意のうえ、本サイトを通じ、レンタルを希望するレンタル対象商品（付属品も含む。以下同じ。）の種類、お届け予定日、その他の条件(以下総称して「レンタル条件」といいます)を確認して、予約の申込を行うことができます。
2. 当店は、お客様から予約の申込があったときは、レンタル対象商品の在庫状況等を考慮の上、その予約の実行が可能な場合はお客様宛に通知するものとします。その場合、注文受付通知の発信時点においてレンタル契約が締結されたものとします（お客様において迷惑メールフォルダに入る等のご事情で受信を確認されなくてもレンタル契約が締結されたものとします。）。一方、予約実行不可能となった場合は、予約の申込は取り消されるものとします。
3. 予約が確定した後でも、レンタル対象商品の未返却や破損等の事由により、レンタル対象商品のレンタルが不可能となる場合は、当店は当該レンタル対象商品の予約を取り消すことができることとします。
   その場合には、ご登録されている電子メールアドレスに速やかにご連絡をさせていただきます。
   お客様は、レンタル可能な商品の中から、ご希望の商品を代替品としてお選びいただく場合もあります。
4. お客様は、第20条第1項各号に定める場合を除き、いかなる理由があっても予約をキャンセルすることができません。
5. レンタル対象商品のレンタルにおいてお客様に対して発生するサービス利用料金、送料、延長または延滞料金、及びその他の料金は、本サイト上に表示されており、その支払方法については、クレジットカードによる１回払いのみとなります。お客様と金融機関、または集金代行業者との間で、サービス利用料金等の決済をめぐって紛争が発生した場合、お客様は、自らの責任と負担で解決するものとし、当店は一切の責任を負いません。
6. 一旦支払われた前項記載の料金等は、原則として返金いたしません。

第16条(レンタル対象商品のお届け)

1. 当店は、お客様がレンタル予約時に「お届け先」に指定した住所にレンタル対象商品を送ります。不在、受領拒否、宅配ボックスに空きがないことによる受取不能、お届け先住所の誤り等によりお客様がレンタル対象商品を受領しなかった場合、もしくは受領が遅れた場合でも、当社の発送及びその旨のご案内通知をもって、お客様へのレンタル対象商品のお届けが完了したものとみなします。
2. レンタル対象商品に相違がある、不足がある場合には、速やかにご連絡ください。

第17条(契約解除)

1. 当店は、お客様が次の各号いずれかに該当する場合、何らの通知・催告を要せず契約を解除し、直ちにレンタル対象商品の返却を請求することができるものとし、お客様はこれに応じるものとします。
   この場合、当店は受領済のサービス利用料金等をお客様に返還しないものとします。なお、契約解除の根拠につきましては開示いたしません。
   1. レンタル対象商品の返却期限までに、正当な理由なくレンタル対象商品の返却手続きがなされないまま1日経過後、当店からの問い合わせ等に応じないまたは確認が取れない状態が続き、3日経過した場合
   2. 登録先、お届け先、その他登録情報に虚偽があった場合
   3. レンタル対象商品が申込者本人以外の者に譲渡、貸与された場合
   4. 理由を問わず、レンタル対象商品が申込者本人以外の占有におかれた場合
   5. お客様が契約内容の履行が不可能な状態となった場合
   6. お客様が本規約等に違反した場合
   7. その他、当店が不適切と判断した場合
2. お客様は、前項により契約が解除された場合は、直ちにレンタル対象商品を返却するとともに、延滞料金、費用、弁償金または補償金等の各種料金を、一括で支払うものとします。
3. 当店は、本条1項により契約解除された場合において、お客様が損害等を被ったとしても一切の責任を負いません。

第18条(レンタル対象商品の延長・返却・延滞)

1. お客様からレンタル期間の延長の申し出があった場合には、延長が可能な範囲内で延長料金をお支払い頂いて、レンタル期間の延長をすることができます。
2. お客様は締結されたレンタル契約に基づく返却期限までに、レンタル対象商品を、本サイト上に定める方法で返却する手続きを行う必要がございます。
   当店は、お客様が返却期限を経過してもレンタル対象商品の返却を行わない場合は、お客様が本サイト上に定める方法で返却手続きを行う日まで、延滞料金を課金するものとします。延滞となりますと、次にご予約いただいているお客様にお客様へのレンタルに支障が発生し、大変ご迷惑がかかります。すべてのお客様に気持ちよくご利用いただくためにも、どうぞご協力をお願いいたします。
3. 本サイト上に定める手続き以外の方法で返却をした場合、配達日数の増加、送料等の過分、商品の破損・紛失、遅配もしくは誤配等、一切の損害・損失は、すべてお客様の責任によるものとし、お客様はその費用を当店に支払うものとします。
4. お客様が返却期限の経過後、レンタル対象商品の返却に応じないまま経過した場合は、違約罰として、延滞料金に加えて、当該レンタル対象商品に相当する金額ならびにレンタル実績、諸手続き料ならびに手数料、レンタル対象商品の予期せぬ欠如、およびそれによる他のお客様への損失、以上を鑑みた当社の損失を勘案の上、当社が提示する当該レンタル対象商品の弁償金(以下「弁償金」といいます)を当社に支払わなければならないものとし、原則としてご登録いただいたクレジットカードに請求いたします。
5. 前項において、お客様がサービス利用料金、送料、延滞料金および当該レンタル対象商品に係る弁償金を当店に支払わない場合には、レンタル対象商品の横領が発生したものとして、 当店は所轄警察署に届出を行い、刑事告訴を行う等の法的措置をとる場合があります。

第19条(サービス利用料金を頂かない場合)

1. 原則として、レンタル対象商品につきましては返品・返金・交換（サイズや色の変更を含む）は一切行っておりません。ただし、次の場合のみ、サービス利用料金（送料等含む）を頂きません。ただし、サービス料金（送料等含む）を頂かない場合でも、お客様に発生したその他の損害について当店は責任を負いません。
   1. レンタル対象商品がお届け予定日に到着しなかった場合。ただし、お客様の不在や受取拒否、宅配ボックスに空きがないことによる受取不能、お届け先住所の誤り等による遅れについては、この対象ではありません。
   2. レンタル対象商品に、着用できないような著しい破損や汚れがあった場合。なお、レンタル対象商品を直前にレンタルした者の利用状況によりレンタル対象商品をご用意できなくなってしまった場合には、当店より、速やかにご連絡等いたします。
   3. ご予約いただいたレンタル対象商品と異なるレンタル対象商品が届いた場合。異なっているレンタル対象商品のサービス料金のみ頂きません。
2. 前項各号に定める場合を除き、いかなる理由があってもサービス利用料金（送料等含む）を頂きますのでご注意ください。例として次の場合でもサービス利用料金（送料等含む）を頂きます。
   1. サイズが合わない場合。
      必ず各商品ページの『実寸サイズ』を十分ご確認ください。若干の誤差が生じる場合があります。サイズ等がご不安な場合は、ご試着をおすすめいたします、ご来店ができない場合はお問合せフォームよりお気軽にお問合せください。
   2. 商品の傷やダメージが気になる場合
      レンタル品のため、新品のような状態をご希望される方はご遠慮ください。
   3. 商品の色味が画像と違う場合
      なるべく実際色がご理解いただけるようご紹介しておりますが、ご理解頂きますようお願いいたします。

第20条(レンタル対象商品返却方法)

1. お客様は、締結されたレンタル契約に基づく返却期限までに、本サイト上に定める方法にて、全てのレンタル対象商品の返却手続きを行う必要があります。
2. お客様が返却手続きを行った日時は、商品の引受日時の記録から算定、判断します。

第21条(レンタル対象商品の破損・汚損・紛失・盗難)

1. お客様は、以下の各号のいずれかに該当する場合、直ちに本サイト上の定める方法で当店にその旨を連絡し、さらにサービス利用料金・送料等とは別途、延滞金、次条で定める補償金もしくは弁償金を当社に支払うものとします。
   1. 当社は、レンタルアイテムの破損・汚損が、通常の使用に伴う若干の汚れ、微細な傷であると判断した場合には、当該破損・汚損について会員に対する補償を求めません。ただし、第16条1項に違反したことによる破損・汚損であると当社が判断した場合には、補償金を会員に請求する場合があります。
   2. 会員は、アイテムが到着してから当社へ返却発送するまでの間に、アイテム（付属品を含みます。）の破損・汚損（匂いの付着、その他本来の商品価値を損なった状態をいいます。以下本規約において同じ。）、外出中の置き忘れ、紛失、盗難などが起きた場合は、直ちに当社に届け出るものとします。また、外出中の商品の置き忘れ、盗難が起きた場合はお近くの警察署へ遺失届又は被害届を提出するものとします。
   3. 当社より会員のもとにアイテムが到着し、開封した時点で既に破損・汚損が生じていた場合は、到着日を起算日として、3日以内に速やかに当社へ連絡して下さい。3日を過ぎた場合で、開封時点での破損・汚損であると合理的に判断できない場合は、会員の過失による破損・汚損とみなします。

第22条　解約について

1. 会員は、当社所定の方法により本サービスについて解約申請を行うことができます。
2. 解約される場合は前月５日までにご連絡ください。プラン変更をご希望の場合も同じく前月の5日までにご連絡ください
   例）6月末で解約希望される場合には、5月5日まで。
3. 当社は、解約の申請を受けた場合、当該会員がレンタルアイテムを全て返却していること、返却不能な商品については商品に相当する金額を支払ったことを確認できた場合に限り、当該会員の退会申請を認めます。会員は、原則としてレンタルアイテムをすべて返却しない限り、本サービスの退会申請をできないことにあらかじめ同意するものとします。当該会員は当社が退会申請を認めた時点から本サービスを利用することができなくなります。
4. 会員が本サービスを退会し、当社がそれを承諾した場合、当社は、当社の裁量により、事前に通知することなく当該会員のアカウントを削除することができるものとし、会員は、終了時に残存している本サービス内の一切のコンテンツが消滅することに同意するものとします。
5. 誤ってアカウントを削除した場合等その他理由のいかんを問わず、会員が本サービスを利用する権利を失った場合、会員は、アカウント、会員コンテンツその他本サービスに蓄積した情報を利用することができなくなることをあらかじめ承諾するものとします。
6. 解約より４ヶ月以内の再登録はできかねます。当該会員が再度本サービスの利用を希望する場合には、あらためて本サービスの会員登録を行う必要があります。
7. プラン変更、オプションの追加、またオプション解除の効力は、利用者の手続き実施日から次回決済時の経過をもって発生します。また即時適用のプラン変更およびオプション追加の申し込みの場合は、申込み完了後すぐにプラン変更およびオプションが適用され、即時決済されます。

第23条　損害賠償

1. 会員による本規約違反行為その他本サービスの利用に起因して、当社に直接又は間接の損害が生じた場合（当該行為が原因で、当社が第三者から損害賠償請求その他の請求を受けた場合を含みます。）、会員は、当社に対し、その全ての損害（弁護士等専門家費用及び当社において対応に要した人件費相当額を含みます。）を賠償しなければなりません。
2. 当社は、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、本サービスの利用に関連して会員が被った損害につき責任を負いません。

第24条　秘密保持

1. 会員は、本サービスに関連して当社が会員に対して秘密に取り扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取り扱うものとします。

第25条　権利義務の譲渡

1. 会員は、当社の書面による事前の承諾がある場合を除き、本利用契約に基づく会員の権利若しくは義務、又は本利用契約上の地位について、第三者への譲渡、承継、担保設定、その他一切の処分をすることはできません。
2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡し、又は当社が消滅会社若しくは分割会社となる合併若しくは会社分割等により本サービスに係る事業を包括承継させたときは、当社は、当該事業譲渡等に伴い、本サービスに関する利用契約上の地位、権利及び義務並びに会員情報その他の会員に関する情報を当該事業譲渡等の譲受人又は承継人に譲渡することができるものとし、会員は、あらかじめこれに同意するものとします。